제 15회 중소기업 기술현식대전 '기술혁신 기업' 분야 국무총리표창 수상

ACS

Auto Calling Service

ACS 서비스란?

ACS(Auto Calling Service)는 고객의 전화번호를 DB에 입력된 인증코드와 연동하여 자동으로 다이얼링을 수행하는 시스템이며 전화를 받는 고객은 미리 녹음된 음성(다국어)을 선택하여 수신하게 되며 고객사 측에서는 고객이 전화를 받았는지 받지 않았는지를 확인할 수 있습니다.

ACS 서비스

ACS 서비스

1. ACS 필요성

  • 최근 스마트폰의 증가로 어플리케이션이 확산되면서 국내뿐만 아니라
    해외에서도 어플리케이션의 휴대폰 인증 서비스 수요 증가
  • 확실한 이용자 인증을 통하여 개인 정보 보호 기능 강화에 따른 사이트 및 고객사
    신뢰도 상승
    효과
  • 기존 국제 SMS를 이용한 휴대폰 인증 서비스가 제공되지 않는 지역 및 국가까지
    ACC를 이용하여 인증 가능
  • 미리 녹음된 음성을 자유로운 시나리오로 구성할 수 있고, 한국어뿐만 아니라
    다국어 또한 사용 가능

2. ACS 서비스 구성도

ACS 서비스 구성도

3. ACS를 이용한 안정된 인증 서비스 및 솔루션 소개

ACS를 이용한 안정된 인증서비스 및 솔루션 소개

  • 기존 SMS를 이용한 인증 서비스의 장점과 더불어 ACS를 이용한 인증 서비스로 성공률 증가 가능
  • 해외 여러 나라의 SMS 미 수신건에 대한 고객사의 근심 및 고객의 클레임 해결
  • 기존의 SMS를 이용한 인증 서비스에서 지원되지 않는 해외 일부 통신사들의 SMS 수신 실패에 대한 휴대폰 인증
    솔루션을 제시

4. ACS 사용 추이

  • 최근 5개월간 ACS에 대한 전송 내역을 확인, 사용량 증가로 고객 만족도 증가
  • 100년 이상의 인프라를 가지고 있는 전화 방식을 채택하여 보다 안정성 있는 서비스 제공

ACS 사용 추이
ACS 사용 추이

ACS 본인인증 서비스 활용사례

1. SMS + ACS(ACS 본인인증 서비스 활용)

SMS와 ACS 기능을 병행하여 고객의 휴대폰 단말기에 정보를 신속하고 확실하게 전달하는 방식으로 활용
기존의 휴대폰 SMS를 이용한 휴대폰 인증 서비스가 지원하지 못하는 영역까지 ACS를 이용하여 인증 가능

  • 일본 AU 통신사의 경우 SMS를 사용하지 않고 폰 메일 이용
  • 국내, 국제 SMS 실패 건에 대해 ACS로 전환하여 인증번호를 전달 기능
서비스 활용예시

서비스 활용 예시

2. ACS 본인인증 서비스 활용 예시

1. K사

K사
※ 통화시 받을 언어를 선택할 수 있어서 사용에 용이함.

2. C사

C사
※ 전화번호 입력 후 SMS와 ACS를 선택

3. N사

N사
※ 국가 선택 및 전화번호 입력 후 SMS와 ACS를 선택

4. T사

T사
※ 국가 선택 및 전화번호 입력 후 SMS와 ACS를 선택

ACS 시스템 구성도

1. 시스템 & 서비스 구성도

고객사 Database 활용법
  • 고객사 Database 연동을 통한 ACS 실시간 발송
  • 자체 DB 서버나 통합 DB 프로그램을 사용하는 고객사에 적합한 방식
서비스 장점
  • 짧은 시간에 서비스 구축 가능, 추가 인터페이스 개발이 필요 없음(간단한 테이블 생성과 프로그램 실행만으로 서비스 구축 가능)
  • 기존 데이터베이스를 그대로 사용함으로써 관련 데이터 구축 가능
  • 별도의 전송 결과 수신 프로그램 제작이 필요 없음

시스템 & 서비스 구성도

Program Interface 연결
  • TCP/IP 기반의 소켓 프로그램이나 DLL 등의 인터페이스를 이용하여 직접 ACS 메시지 전달
  • 제공하는 인터페이스 샘플을 자체적으로 수정하여 사용하는 방식
  • Client 기반의 프로그램을 사용하거나 웹 사이트를 운영하는 고객사에 더 적합한 방식
서비스 장점
  • 짧은 시간에 서비스 구축 가능. 추가 인터페이스 개발이 필요 없음
  • 별도의 전송 결과 수신 프로그램 제작이 필요 없음

Program Interface 연결

2. 시스템 & 서비스 운영 방안

기본 서비스
  • 신속한 고객 응대를 위한 Help Desk 운영
  • 고객사에 맞는 합리적인 가격 제시
서버의 이원화로 시스템 안정화
  • ACS 발송 서버를 여러 대 두어 주서버의 장애가 있을 때 백업 서버로 실시간 서버 변경 가능
  • 트래픽이 많을 때에도 대용량 데이터 처리 가능
  • 회선에 장애가 생겨도 타 통신업체의 회선으로 실시간 변경 가능
고객사 환경
  • 고객사의 개발 환경에 맞는 인터페이스 샘플 소스 무상 제공
  • 고객사의 다양한 서버 환경 지원
  • 인터페이스 제작에 대한 도움말 제공
  • 자유로운 Play 방식으로 음원 설정 가능