안녕하세요, 슈어엠주식회사입니다.

알림톡 템플릿 승인 반려의 가장 큰 이유는 정보성 메시지에 대한 카카오의 검수 기준이 엄격하기 때문입니다.
특히 문의가 많은 포인트, 쿠폰, 이벤트 당첨 안내에 대한 상세 가이드를 정리해 드립니다.

아래 기준을 준수하여 작성하시면 카카오 검수 시 승인 확률을 높일 수 있습니다.

1. 포인트 및 쿠폰 안내 발송 조건

단순 홍보가 아닌, 고객의 권리와 관련된 경우에만 예외적으로 발송이 가능합니다.

      1) 발송 가능 상황: 거래 및 계약상 수신자의 명시적 동의를 통해 지급 의무가 있는 포인트 적립/소멸 안내

          - 수신자가 유료로 구입한 경우 또는 계약 조건에 의해 수령 권리가 있는 경우

          - 수신자가 신청한 경품이나 사은품에 대한 정보 전달

       2) 발송 불가 상황: 비회원 대상 발송은 불가능하며, 반드시 회원에게 제공된 경우에만 가능합니다.

2. 승인을 결정짓는 '필수 기재 사항'

템플릿 작성 시 아래 항목이 누락되면 카카오 검수 과정에서 반려될 수 있으니 반드시 포함해 주세요.

    - 발송 주체 명시: 본문에 발송 업체명을 '고정값'으로 반드시 기재해야 합니다.

    - 소멸 안내 시 정보: 소멸 예정 포인트와 유효기간 안내가 필수입니다.

    - 발송 근거(필수): 본문 상단 또는 하단(부가정보 영역 포함)에 아래와 같은 발송 근거를 고정값으로 넣어야 합니다.

[카카오 가이드 권장 발송 근거 예시]
※ 이 메시지는 고객님이 유료로 구매하신 포인트(마일리지, 쿠폰) 안내 메시지입니다.

※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다.

※ 이 메시지는 계약이나 거래관계로 인해 지급된 포인트(마일리지, 쿠폰) 안내 메시지입니다.

3. 올바른 메시지 작성 예시

카카오 승인 기준에 부합하는 템플릿 구성 예시입니다.
  1) 실시간 포인트 적립 안내:     

  "안녕하세요, OOO입니다. #{성명}님! 지금 포인트가 적립되었습니다. 
   포인트: #{10,000} 포인트 ※ 이 메시지는 구매하신 상품의 사은품으로 지급된 포인트 안내 메시지입니다."

  2) 이벤트 당첨 안내: 

  "안녕하세요, OOO입니다. 응모하신 #{이벤트명} 이벤트 #{등수}등 #{쿠폰명}에 당첨되셨습니다.
  ※ 이 메시지는 고객님이 참여한 이벤트 당첨으로 지급된 쿠폰 안내 메시지입니다."

알림톡 템플릿의 최종 승인 여부는 카카오의 정책에 따라 결정됩니다.

서비스 이용에 참고하시기 바라며,

관련하여 문의 사항이 있으시면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

        - 이메일: cx@surem.com

        - 채팅상담: 채널톡(슈어비즈 화면 우측 하단 버튼 클릭)

감사합니다.
슈어엠 드림