ACS (자동 음성)
텍스트를 음성으로 변환해 자동으로 고객에게 전화합니다.
메시징 채널 · #05
보이스 — ACS · 보이스 메시지
자동 음성 통화(ACS)와 보이스 메시지로 더욱 직접적인 고객 소통을 실현하세요.
- 20~30원단가 / 건
- TTS한국어 음성 합성
- 24/7운영 · 상담
- 다회선동시 통화 처리
20+년 운영 · 365일 24시간 고객센터 · 1,800+ 고객사
현재 섹션
소개
서비스 개요
자동 음성 통화(ACS · Auto Calling System)와 보이스 메시지로 고객에게 직접 음성 안내·인증·상담을 제공하는 채널. 고품질 한국어 TTS, 080 수신거부, 상담원 핸드오프를 통합 운영합니다.
핵심 기능
보이스 메시지
녹음된 음성 메시지를 고객 번호로 직접 발송합니다.
080 수신 거부
무료 수신 거부 서비스로 법적 요건을 준수합니다.
상담원 연결
응답에 따라 상담원과의 연결되도록 설정하여 깊이 있는 상담 제공이 가능합니다.
TTS 엔진
고품질 한국어 TTS 엔진으로 자연스러운 음성을 생성합니다.
서비스 제공 방식
01
ACS 시나리오 빌더
플로우 차트 기반 음성 흐름 설계
- •IVR 분기 / 시간대별 분기 / DTMF 입력 처리
- •문자(TTS) → 음성 자동 변환
- •상담원·콜센터 핸드오프 트리거
02
음성 메시지 일괄 발송
녹음 파일 또는 TTS로 대량 발송
- •예약 발송 / 시간대별 분산
- •발신 결과 실시간 리포트
- •실패 시 자동 재시도 정책
03
API · 콜센터 연동
기존 콜센터·CRM 시스템 통합
- •REST API + Webhook
- •Asterisk·Avaya 등 PBX 시스템 연동
- •통화 결과·녹취 파일 자동 동기화
부가 서비스
주요 기능
5음성 메시지 발송 플로우
컴퓨터 화면에 입력한 문자를 자동으로 음성 변환해 휴대폰·일반전화로 발송하는 3단계 프로세스.
- •문자 확인이 어려운 시각장애인·문맹자·노인에게도 긴급 사항 전달
- •휴대폰뿐 아니라 일반전화(유선)로도 발송 가능 — 기존 서비스 보완·확장
- •타인의 음성으로 친근감 있는 캠페인 메시지 활용 가능
- •직접 말하기 곤란한 내용도 음성으로 쉽게 전달
Step 1
슈어엠에서 발송 메시지 입력
Step 2
수신자 단말 벨 울림
Step 3
1번 누르면 음성 메시지 확인
TTS 시나리오 4종
단순 텍스트 리딩부터 질의응답·음원 삽입·상담원 연결까지 — 음성 응대 시나리오를 자유롭게 설계합니다.
- •1. 텍스트 리딩 — 입력한 텍스트를 미리 녹음된 음성으로 출력
- •2. 질의응답 — 응답 선택 후 이어지는 질문·대답을 연속 설정
- •3. 음원 추가 — 시나리오의 앞·중간·마지막에 노래·메시지 삽입
- •4. 상담원 연결 — 응답에 따라 콜센터로 자동 핸드오프
- •자연스러운 발음·억양 — 타사 대비 차별화된 한국어 TTS 품질
텍스트 리딩
미리 녹음된 음성 출력
질의응답
DTMF 응답에 따라 분기
음원 추가
앞·중간·마지막 삽입
상담원 연결
콜센터 자동 핸드오프
다국어 음성 지원
영어·프랑스어·독일어·포르투갈어·일본어 등 약 20개 언어로 음성 안내·인증·상담을 제공합니다.
- •약 20개 언어 광범위 지원 (영어·프랑스어·독일어·포르투갈어·일본어 등)
- •현지 언어로 의사 소통 — 글로벌 사용자 응대
- •한국어 TTS 외 외국어 TTS 엔진 함께 운영
- •응답자가 언제 수신·어떤 응답을 했는지 기록 — 글로벌 데이터 수집 용이
발신자 표시
고객에게 표시되는 발신번호를 사전 등록된 번호로 통일. 신뢰도 향상 및 응답률 증가.
- •통신 3사 발신번호 사전등록 대행
- •브랜드 번호로 일관된 표시
- •응답률·재발신율 향상
보이스 활용 사례
알람부터 여론조사까지 — 음성 채널의 즉시성과 도달률을 활용한 검증된 활용 시나리오.
- •1. 시스템 장애·긴급 알람 — 동시간 다수에게 즉시 전화 호출
- •2. 배달·주문 알람 — 문자보다 무시하기 어려워 응답률 향상
- •3. 공지·안내 — 비상 연락망, 출석 확인
- •4. 설문조사·여론조사·모바일 투표 — DTMF 응답 자동 수집
- •5. 시각장애인·고령자 등 접근성 알림 — 문자 미수신 사용자 대응
- •핵심 강점: 즉시성 높은 음성 알림 / 높은 도달률 / DTMF·통계로 효과 측정 / 다양한 업종·상황에 유연 활용
양방향
1자동 콜백
미응답·통화 중 고객에게 자동으로 재시도. 시도 횟수·간격을 정책으로 관리.
- •미응답·부재중 자동 재시도
- •시도 횟수 / 간격 정책 설정
- •응답률 통계 리포트
보안
1음성 OTP
인증번호를 음성으로 안내하는 OTP. SMS 미수신·청각 장애 대응에 적합하며 통화 응답 여부로 보안 강도 강화.
- •SMS 미수신 대안
- •통화 응답 여부 인증 강화
- •한국어·영어 음성 모두 지원
- •국내 KT·LGU+, 해외 KDDI·SoftBank·docomo 등 통신사 연동
- •웹·스마트폰 앱 사용자 휴대폰·일반전화 모두 인증번호 전달
컴플라이언스
2080 수신거부 통합
광고성 음성 발송 시 의무화된 080 수신거부 ARS와 통합. 정보통신망법 준수.
법규 위반 시 3,000만원 이하 과태료
- •저렴한 월정액 / 별도 설비 불필요
- •대용량 디지털 회선, 최대 120콜 동시 수신
- •ARS 멘트 커스터마이징
- •문자 발송 → 수신거부 처리 → 확인 문자 전송까지 원스톱 통합 운영
- •080 수신 전화 실시간 통계 + 관리자 프로그램 제공
01 080 번호로 전화
수신거부 요청 고객
02 데이터 수집
슈어엠 080 ARS 대행서버
03 수신거부 피드백
고객사
광고문자 표시 의무 예시
정보통신망법이 요구하는 (광고) 표시·전송자 명칭과 연락처·무료 080 수신거부 번호를 한 번에 충족한 광고문자 예시.
- •"(광고)"를 메시지 시작 부분에 삽입
- •전송자 명칭과 연락처 표시 — 직접 연락 가능한 번호여야 함
- •무료 080 수신거부 번호 안내 — 수신자가 비용 부담하지 않음
- •발송 화면에 사전 등록된 발신번호만 노출
분석 / 운영
1통화 녹취
발신·수신 통화 자동 녹음. 분쟁 대응·교육 자료·법적 증빙으로 활용 가능.
- •암호화 저장 / 권한별 열람
- •키워드 자동 인식 (옵션)
- •통화 시간·결과별 검색
인프라
1TTS 서비스 구성도
Client → Web Server → 전송 DB → 전송 Agent → 결과 DB로 이어지는 백엔드 아키텍처와 결과값 push & polling 피드백 라인을 운영합니다.
- •Client → Web Server → 전송 DB → 전송 Agent → 결과 DB 5계층 구조
- •결과값은 push & polling 두 방식으로 Client에 전달
- •대량 발송 시 Agent 수평 확장으로 처리량 보장
- •결과 DB에 모든 발송·응답 이력 저장 — 분쟁 대응 및 분석 용이
Client
Web Server
전송 DB
전송 Agent
결과 DB
결과값 전송 (push & polling)
도입 고객사
슈어엠을 통해 고객과 소통하는 1,800+ 기업과 함께합니다
자주 묻는 질문
도입 검토 단계에서 반복적으로 나오는 질문을 먼저 정리했습니다. 필요한 항목부터 빠르게 열어보고, 해결되지 않으면 바로 문의로 이어질 수 있습니다.
Support
보이스 도입 전에 많이 묻는 질문입니다.
모바일에서는 질문 칩으로 바로 이동할 수 있고, 데스크톱에서는 첫 답변을 기본으로 열어 빈 상태 없이 읽기 시작할 수 있습니다.
질문 수4
추가 문의도입·기술 문의 연결
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